先按风险分三层
可辅助回答：已审核产品规格、公开使用说明、资料领取和标准流程，回答带出处、版本与适用条件。应提醒销售确认：资料缺项、客户需求超出标准范围、库存交期不确定、连续追问未解决或多份资料冲突。必须人工接管：报价与议价、大额或定制订单、投诉、退款、售后争议、特殊效果承诺和情绪明显升级的对话。企业可进一步按行业规则提高接管等级。
把转人工做成一张能接手的卡
一个接管动作不只是弹出“请联系客服”。销售至少要看到客户在问什么、AI用了哪份资料、已经回答了什么、缺口或风险是什么、下一步谁在何时跟进。敏感资料只在已授权的企业环境和岗位范围内保存。由成员确认对客户发送的内容，再记录结果；不能把生成建议当作已经发出的消息。
平台权限决定能接到哪里
微信客服、企业微信客户联系和客户群是不同通道，接口、可读取范围与发送限制也不同。不能把内部群机器人的能力当成外部客户群能力，更不能默认读取企业员工的全部好友聊天。试点前应列出企业实际拥有的账号、应用审核状态、授权人、允许调用的能力和失败时的人工办法。
举个虚构场景：一名客户先问标准安装要求，系统根据已审核说明准备答案；随后询问“今天下单能否免运费并明天到”。若资料没有当天促销和交期，正确动作是标记两处待确认，整理对话摘要交给销售，而不是编出优惠和送达承诺。
怎样判断试点能不能用？
取一批经过授权、已去标识化的历史问题，分别测试正常答复、资料缺失、政策冲突、客户情绪变化和接管失败。记录回答有无依据、转人工是否及时、销售是否收到完整上下文、是否发生未经批准的对外承诺。员工独立处理一轮后，再考虑扩大到更多产品或阶段。
康伴的私域销售协作页面展示目标流程与规则样例，并说明企微接入需按企业账号权限与项目验收确认；页面示意不代表已经连接访客所在企业的账号。继续查看工作流验收与交接方法和常见问题总表。