陌生咨询 / 微信客服
先回答客户最关心的问题。
客户从内容、官网或二维码进入咨询，AI依据已确认的产品知识准备回答。资料不足、连续追问没解决或出现复杂需求时，转人工接待。
你拿到：咨询摘要、问题记录、答复依据、转人工清单。
02 / 主推 · 私域销售自动化
私域销售怎样用 AI 协作？
从咨询跟到复购。
康伴科技把内容带来的咨询接到微信客服，再把有意向的客户交给企微和销售。AI辅助回答已确认的常见问题、整理跟进任务；报价、成交、投诉与售后由人工把关。实际接入以企业账号权限和试点验收为准。
企微接入方案 · 可申请试点。官网样例展示跟进任务，不代表已连接你的企微或自动发送消息。
把咨询接住，再交给销售
客户怎么问，
AI和销售怎样接力。
桌面看完整横版流程；手机看医美咨询的竖版场景。两段影像都把转人工和跟进放在关键位置。
影像展示业务处理方法；实际接入、发送和客户记录以企业权限及试点验收为准。
接在内容获客后面
从第一句咨询，
到下一次购买。
常见问题先接住，有意向再建档跟进。需要谈钱、处理情绪和作出承诺时，及时交给人。
01
接咨询
内容入口
微信客服
02
答问题
查产品知识
常见问题接待
03
建档打标
企微客户
需求与意向
04
按节奏跟
资料与话术
提醒销售
05
人工成交
报价与议价
订单与售后
06
回访复购
使用反馈
后续需求
一条线，两个接待场景
新客户先接待，
老客户持续跟进。
微信客服与企微客户联系各有能力范围，按实际企业权限配置。
长期经营 / 企微客户联系
让每个客户都有下一步。
客户添加企微后，按来源和需求建档、打标、安排欢迎资料。系统准备跟进建议与触达任务，由成员按平台能力确认执行，再记录成交与复购。
你拿到：客户档案、分层标签、销售待办、回访与复购清单。
把最重要的判断留给销售
日常问题及时答，
关键节点及时接。
按你的业务规则设置接管条件，避免客户等不到人，也避免AI擅自承诺。
产品问题、资料领取、使用说明
用已审核知识回答，保留来源。订单和物流信息需要接入后核实。
发什么资料、什么时候回访
整理话术、安排任务、提醒销售，触达按平台权限与客户偏好执行。
报价、砍价、大单、投诉与退款
通知负责人接手，保留客户上下文。缺依据、资料冲突和未解决问题也进入人工队列。
带这些资料，就能开始试点
先跑一个产品，
一组问题，一段跟进。
从小范围验证接待质量，再扩展到其他产品和客户阶段。
产品资料
价格、政策与FAQ
确认哪些可以直接答，哪些需要销售批准。
接待规则
品牌语气与转人工条件
准备正常、缺项、冲突、投诉和成交样本。
客户阶段
标签与跟进节奏
明确资料领取、意向、成交、回访与复购。
验收交接
让销售独立处理一轮
检查接待、接管、提醒和记录是否完整。
落地前，先说清能力边界。
是不是所有企微聊天都能自动读、自动回？
需要区分微信客服、企微好友和客户群。各通道有不同接口、授权和发送限制；好友聊天不能直接按微信客服接口处理。先核对企业可用权限再确定接入范围。
客户群可以直接接普通群机器人吗？
不能把内部群的机器人能力直接当作外部客户群能力。客户群内容与跟进按可用官方能力配置，必要时由成员确认发送。
会不会自动报价、退款或承诺效果？
报价、议价、退款、大额订单与特殊承诺交给负责人。AI提供上下文和建议，负责人作出决定。
WorkBuddy在这条线里做什么？
按项目核对WorkBuddy可用能力，用于整理知识、生成跟进草稿、编排任务与复盘；企微消息接入和执行需要另行配置与验收。
内容获客之后，把咨询接住
把你的销售节奏，
做成一条能交接的线。
先告诉我们产品、客户从哪里来，以及现在最容易漏跟的环节。