需要这些业务资料
已确认FAQ、服务说明、人工处理范围
先解决一个具体问题
这段工作，
怎样接成一条线？
客户问题收到后，重复问询、未知回答和人工交接容易混在一起。
从整理到判断，再到成品
核对资料，保留客户原问题，将未知、争议与异常转为待办。
标准回应、接管卡、知识更新表
成果保留依据与审核状态，团队拿到后可以继续修改、分派与执行。
交付样例 / 成果片段
最后拿到的，
是能继续做事的材料。
以下为康伴编写的场景样例，展示输出结构。企业项目按自己的资料与标准配置。
已知问题：附上当前服务资料的依据。
未知问题：说明缺少哪些信息。
人工接管：交接原问题、已查资料和负责人。
现在放一份资料进去
整理客服回答
输入FAQ和顾客问题，查看可回答内容或需要人工处理的事项。