整理FAQ
写出常见问法、确认答案、来源和有效期。保留用户口语表达，方便识别同一个问题的不同说法。
定义接管
价格例外、交期承诺、退款争议和资料冲突进入人工处理。接管卡带上问题与已查资料，减少重复询问。
测试回答
分别测试明确问题、模糊问题、无答案和连续追问。回答要说明依据，不因用户催促补造事实。
更新知识
把未回答问题汇总给资料负责人，审核后发布新版本。记录改动前后答案，避免一个修复引起其他问题。
虚构业务示例
“D01尺寸是多少”能返回手册答案；“今天付款明天到吗”缺物流依据，转成待确认工单。退款纠纷直接交人工。
交付前，检查这四件事
- 未知问题不会冒充已解决
- 接管记录包含原问题
- 相同版本回答一致
- 敏感事项有指定负责人
配套表格长什么样
| 问题类型 | 用户问法 | 标准答案 | 来源 | 有效期 | 接管条件 | 负责人 | 测试结果 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品规格 | D01多大 | 120×60厘米 | 手册v1.0 | 待更新 | 型号不明确 | 产品客服 | 待测 |
下载后将示例行替换成你的业务资料。表格可用 Excel、WPS 或企业在线表格打开。
把这份方法用到你的业务
任务：________________ 执行人：________________ 日期：________________
准备使用的资料与来源
本轮希望交付的具体成果
完成后的实际结果与问题
需要补充或重新核实的信息
审核意见与下一次行动
康伴原创工作模板；可结合对应流水线填写与复核。